تم إنشاء ASOS على يد رجل الأعمال البريطاني نيك روبرتسون منصة الموضة الذي يثق به الكثير منا لأول مرة التسوق عبر الانترنت. بعد أن أصبحت عملاقًا للأزياء عبر الإنترنت، نمت عروضها منذ ذلك الحين، ومع أكثر من 850 علامة تجارية، فهي مساحة رائعة لتجديد خزانة ملابسنا بنقرة واحدة. ولكن ماذا يحدث إذا لم يعجبنا ما نشتريه أو أنه لا يناسبنا بشكل صحيح؟ نعرض لكم اليوم الخطوات التي يجب اتباعها للعودة إلى Asos.
ال إرجاع العناصر المشتراة في Asos إنها مجانية وتستغرق معالجتها 15 يومًا من لحظة تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بالإرجاع في غضون 28 يومًا من استلام الطلب أو توفر الطلب للتحصيل، فستقوم Asos بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. وإرجاع شيء ما أمر سهل مثل اتباع الخطوات التالية:
إدارة العودة
لإرجاع منتج واحد أو أكثر، الخطوة الأولى هي إدارة الإرجاع. الوصول إلى "طلباتي" على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، حدد الطلب الذي يحتوي على العناصر التي تريد إرجاعها وانقر على "إرجاع المنتجات أو استبدالها".
ثم حدد المربع المجاور لـ العناصر التي تريد إرجاعها واختر، إذا طلب ذلك، سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة، واختر طريقة الإرجاع وستقدم لك Asos نموذج الإرجاع الذي يجب عليك إرفاقه بالعبوة الخاصة بك حتى تكون عملية الإرجاع فعالة.
هل لديك عناصر يمكن إرجاعها من طلبات مختلفة؟ لضمان معالجة المرتجعات في أسرع وقت ممكن، يرجى العودة عناصر من طلبات مختلفة في عبوات منفصلة. وتذكر أنه إذا قمت بشراء منتج من علامة تجارية شريكة لـ ASOS، فقد تكون سياسة الإرجاع مختلفة على الرغم من أن الإجراء سيكون مشابهًا.
قم بتعبئة العناصر التي تريد إرجاعها
ستكون الخطوة التالية هي تعبئة العناصر المراد إرجاعها. من المعتاد استخدام العبوة الأصلية ولكنها ليست ضرورية. طالما أن العناصر يتم تعبئتها بشكل آمن و قسيمة العودة الصحيحة تذهب إلى الداخل من كل طرد، ستقوم Asos بمعالجة عودتك.
في بعض الأحيان، واعتمادًا على طريقة التسليم التي تم اختيارها عند العودة إلى Asos، يجب عليك أيضًا لصق ملف بطاقة شحن خارج في الحزمة. إذا لزم الأمر، نوصي بإزالة الملصق أو تغطيته بمعلومات الشحن الخاصة بك، إذا كنت تستخدم العبوة الأصلية، قبل لصق ملصق الإرجاع على العبوة.
خذ الحزمة إلى النقطة المحددة
الخطوة الأخيرة لإعادة العناصر الخاصة بك إلى Asos هي نقل الحزمة الخاصة بك إلى النقطة المحددة. أيهما تختار، تأكد احصل على إيصال الشحن الخاص بك بحيث في حالة وجود مشكلة وتحتاج إلى الاتصال بنا لاحقًا بخصوص الإرجاع، لديك رقم الشحن. لديك نقاط مختلفة حيث يمكنك تسليم الطرود الخاصة بك:
- كوريوس: قم بتوصيل طلبك إلى أقرب مكتب. للقيام بذلك، قم بطباعة ملصق الشحن في المنزل أو حدد Correos Mobile عند إدارة عملية الإرجاع الخاصة بك وسوف يقومون بطباعة الملصق بعنواننا في نفس المكتب. يمكنك أيضًا استخدام خزائن Citypaq، لإدارة عودتك من خلال بوابة ReBound.
- حزمة InPost Point: الصق الملصق الذي ستتلقاه على الحزمة الخاصة بك بمجرد اختيار طريقة الإرجاع هذه وقم بتسليمها إلى أحد مراكز InPost Pack Point البالغ عددها 1.200 مركز.
- دي إتش إل: سوف تتلقى ملصق الإرجاع أو رمز الاستجابة السريعة في بريدك الإلكتروني بعد إجراء الإرجاع. إذا كان ملصقًا، فاطبعه وألصقه على العبوة قبل أخذه إلى مكتب DHL المختار. إذا كانت نقطة التسليم تتوفر فيها عملية رمز الاستجابة السريعة، فسيكون ذلك كافيًا لإظهارها على هاتفك.
- الكرفس: بمجرد قيامك بإدارة عملية الإرجاع، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على الرمز الشريطي الفريد الخاص بك. عليك فقط أن تأخذها مع الحزمة الخاصة بك إلى واحدة من 2.600 نقطة وسوف يقومون بطباعة ملصق الإرجاع الخاص بك. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت إجراء الإرجاع باستخدام Celeritas، فستنتهي صلاحية الرمز الشريطي الخاص بك بعد 15 يومًا من تاريخ إنشائه.
ستقوم ASOS بمراجعة جميع العناصر وإذا كانت راضية عن الحالة التي تم إعادتها إليها، فسوف تقبل الإرجاع وتعالج استرداد الأموال. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يرفضونه، ويخبرونك بذلك دائمًا.