شهدت رقمنة الخدمات الأساسية قفزة نوعية مع أحدث مقترحات شركة ناتورجي لإدارة حالات الطوارئ المنزلية. فقد أطلقت الشركة نظامًا يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم مساعدة فورية لأي شخص يواجه مشكلة في أجهزته أو تركيباته، سواء كان لديه عقد مسبق معها أو كان بحاجة للمساعدة فحسب. حل سريع وفعال في لحظة حرجة.
هذا المساعد الجديد، المسمى داني، ليس نظام الرد الآلي المعتاد الذي يُسبب لك الإزعاج. إنه وكيل افتراضي مُدرب على فهم اللغة الطبيعية وتقديم إرشادات واضحة حتى يتمكن المستخدمون من محاولة حل المشكلات البسيطة أثناء المكالمات. إنها طريقة لـ تبسيط المساعدة التقنية وتجنب الاضطرار إلى انتظار الزيارة إذا كان بالإمكان حل المسألة ببعض التعليمات الواضحة.
لا يوجد انتظار ومتوفر بالكامل
من أهم مزايا هذا النظام أنه يغنيك عن الانتظار الطويل على الهاتف والاستماع إلى موسيقى الانتظار التي لا تنتهي. صُمم المساعد للتعامل مع جميع المكالمات الواردة، لذا الاهتمام فوري ومجاني في أي وقت من النهار أو الليل، طوال أيام الأسبوع. الأرقام المتاحة لهذه الخدمة هي 912 015 000 و900 40 80 80، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيه المتصل خطوة بخطوة.
على الرغم من قدرة الروبوت على إدارة آلاف المحادثات في وقت واحد، فقد أوضحت الشركة أن العنصر البشري يبقى حاضرًا. فإذا احتدم النقاش أو فضّل المستخدم التحدث مع شخص حقيقي، يمكنك طلب وكيل حقيقي دون أي انقطاع. علاوة على ذلك، يتميز النظام بذكاء كافٍ لإطلاق الإنذارات عند رصده كلمات حساسة، حيث يقوم تلقائيًا بتحويل المكالمة إلى متخصص إذا ذكر المستخدم، على سبيل المثال، وجود رائحة غاز في المنزل.
من التشخيص الافتراضي إلى الفني الموجود في الموقع
لا يمكن حل كل شيء بمجرد الضغط على بضعة أزرار أو إعادة تشغيل الجهاز. عندما تتجاوز المشكلة قدرات دليل الهاتف، يتولى المساعد بنفسه مهمة إرسال خبير. تضمن ناتورجي وصول أحد فنييها البالغ عددهم ألف فني، والمنتشرين في جميع أنحاء إسبانيا، إلى منزلك في غضون مدة قصوى ثلاث ساعاتضمان استجابة سريعة عندما يحتاج شخص ما إلى إلقاء نظرة شاملة.
فيما يتعلق بالتكاليف، تُعدّ الشفافية أساسية في هذه الخدمة الجديدة. بالنسبة للمشتركين في عقود الصيانة، مثل Servielectric أو Servigas، تُغطّى تكلفة الإصلاح عادةً ضمن خطتهم القياسية. أما بالنسبة لغير المشتركين في الشركة، فيتم تقديم بيان تفصيلي بالتكاليف. سعر ثابت للسفر قبل تأكيد الموعد، تتجنب المفاجآت غير السارة في الفاتورة النهائية. علاوة على ذلك، يحمل جميع موظفينا بطاقات هوية سارية لمنع أي عمليات احتيال محتملة.
تكنولوجيا تحمل ختمًا وطنيًا
تقف وراء هذا التطبيق التكنولوجي شركة HappyRobot، وهي شركة ناشئة ذات جذور إسبانية استطاعت أن تحجز لنفسها مكانة مميزة في سوق الذكاء الاصطناعي العالمي. وقد مكّن التعاون مع هذه الشركة التقنية المساعد من الإجابة على الأسئلة، بالإضافة إلى إدارة العمليات التجارية الحيوية مثل التحقق من الهوية أو الاستفسارات المتعلقة بالتغطية بشكل مستقل. خلال الاختبارات التجريبية، نجح النظام في حل واحد من كل خمسة استفسارات دون تدخل بشري.
الفكرة هي أن هذه مجرد خطوة أولى في خطة أكثر طموحًا. مع أن الخدمة تعمل حاليًا بشكل رئيسي باللغة الإسبانية وداخل إسبانيا، إلا أن العمل جارٍ بالفعل لتعليم داني لغات أخرى، بما في ذلك اللغات الرسمية المشتركة والإنجليزية، بهدف... التوسع المستقبلي إلى دول أخرىالهدف هو أن تصبح هذه الأنواع من الأدوات المعيار الموثوق به لأي أسئلة تتعلق باستهلاك الطاقة في المنزل.
يمثل تطبيق هذا المساعد الافتراضي تحسينًا ملحوظًا في تجربة المستخدم، إذ يجمع بين سرعة الذكاء الاصطناعي وموثوقية شبكة من الفنيين الميدانيين. وبفضل قدرة داني على تصنيف الأعطال وتقديم حلول فورية، انخفضت أوقات الانتظار وحُسّنت الموارد، مما يسمح بـ... تتم إدارة حالات الانهيار المنزلي بمرونة لم تكن شائعة في قطاع الطاقة الإسباني حتى الآن.